※本ページの情報は「2025年12月25日」時点の内容です。
平素より㈱ウチダシステムズを通じてアスクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年10月19日に発生した、アスクル株式会社のランサムウェア感染によるシステム障害に関する最新情報をお届けしております。
本件はアスクル社より正式に発表されている情報に基づくものです。
サービスの復旧状況について
（ランサムウェア攻撃によるシステム障害関連・第15報）アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害に関し、サービスの復旧の進捗をお知らせいたします。
１．ASKULサービスの本格復旧フェーズの進捗 （第14報からの更新箇所に太字）
12 月25 日より、ASKUL仙台DCおよびASKUL福岡DCにおいても、物流システムを使用した商品出荷を再開し、単品（バラ）単位でのご注文対象商品が約1万6千商品から約2万5千商品へと拡大しました（12月23日18時よりご注文可能になっております）。
現時点では出荷拠点が限定されていることから、お届けまでに1日～7日程度のリードタイムを要しておりますが、安全稼働を最優先としながら順次出荷センターを拡大し、従来どおりの商品数を、従来どおりのリードタイムでお届けできるよう本格復旧を進めてまいります。２．その他サービスの状況（第14報からの更新箇所に下線）
３．システム障害、情報流出等への対応状況について（第14報からの更新箇所に太字）
・12 月 22 日、「アスクルのサイバーセキュリティ」Webコンテンツを開設しました。弊社の情報セキュリティに対する考え方や主要な取り組みについてご説明しております。
https://www.askul.co.jp/corp/security/
・第13報（12月12日）として、調査結果・対応等についてのご報告を発表いたしました。
・情報流出に該当するお客様・お取引先様には個別にご連絡を差し上げております。流出情報が悪用される可能性を踏まえ、弊社は長期的に監視体制を継続し、必要に応じて追加対応を実施してまいります。＜本件に関するお客様からのお問い合わせ＞
【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】 （平日のみ・受付時間 9時-17時）
TEL：0120‐023‐219
※050で始まるIP電話からの場合：:03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）弊社サービスをご利用いただいているお客様、関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。一日も早い完全復旧を目指し、全社一丸となって取り組んでまいります。進捗について、今後も継続してお知らせしてまいります。
以上
【参考：これまでのプレスリリース一覧】
https://www.askul.co.jp/corp/news/〈お客様からのお問い合わせ〉
■ASKUL お客様サービスデスク （受付時間 9時-18時・日祝除く）
TEL：0120-345-861
※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7864 （通話料はお客様ご負担）
■ソロエルアリーナお客様サービスデスク （受付時間 9時-18時・日祝除く）
TEL：0120-115-844
※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7871 （通話料はお客様ご負担）
【ウチダシステムズからのお知らせ】
現在、当社（ウチダシステムズ）におきましても、アスクルのシステム障害に関するこれ以上の詳細情報は把握できておりません。
状況が更新され次第、本ページにて速やかにお知らせを更新いたします。
【お問い合わせについて】
最新情報は、アスクル公式サイトにて随時ご確認ください。
なお、アスクルのサービス内容や影響範囲に関する詳細なご確認は、アスクルお客様サービスデスクまでお願いいたします。
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ＞
【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】 （平日のみ・受付時間 9時-17時）
TEL：0120‐023‐219
※050で始まるIP電話からの場合：:03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）
【今後の対応について】
ウチダシステムズでは、アスクルの復旧状況を随時確認し、お客様への影響を最小限にとどめるよう努めてまいります。
当社へのご要望・ご相談については、以下のフォームよりお問い合わせください。
お問合せ内容によっては、当社でアスクルをご登録いただいていないお客様からのご質問に回答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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