※本ページの情報は「2025年10月22日17時30分」時点の内容です。
平素より㈱ウチダシステムズを通じてアスクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年10月19日に発生した、アスクル株式会社のランサムウェア感染によるシステム障害の影響で、アスクルWebサイトでのご注文受付および出荷業務が停止しております。
本件はアスクル社より正式に発表されている情報に基づくものです。
以下に、アスクル社の公式見解を引用してお知らせいたします。
【ランサムウェア感染によるシステム障害について（第２報）】
アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）は、10月19日に公表いたしましたランサムウェア感染によるシステム障害について、現時点の状況を下記のとおりご報告いたします。 改めまして、弊社サービスをご利用いただいているお客様、関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
記
１．現況
（１）これまでの経緯
10 月19日（日） 午前 外部からの不正アクセスによる異常を検知 ランサムウェア感染の疑いのあるシステムの切り離しとネットワーク遮断を実施 16 時30分 「ASKUL」「ソロエルアリーナ」「LOHACO」の受注を停止
（２）障害発生の範囲主に物流システム（WMS：Warehouse Management System）における障害の発生を確認しております。
（３）業務・サービスへの影響WMSでコントロールする物流センター入出荷業務の停止により、引き続き受注をお受けできない状況です。 グループ会社ASKUL LOGIST社が受託している物流業務（３PL）も停止しております。
（４）個人情報・取引先等情報の外部流出現時点では流出は確認されておりませんが、確認された場合には速やかにご報告いたします。
２．対応・対策状況10 月 19 日（日）14 時に対策本部を設置いたしました。本部配下に「事業継続部会」「IT 復旧部会」を設置し、外部の専門機関とも連携し、障害範囲の特定、影響の詳細調査を継続しております。詳細調査により障害の影響を正確に把握したのち、今後の復旧に向けた計画を速やかに策定し実行してまいります。
【具体的な内容】・LINE ヤフー社のほか、外部セキュリティ企業のエンジニア等を含め外部から約30名の協力体制を構築。 （常駐・遠隔双方を含む）
・社内エンジニア約60～70名とあわせて、全体で100名規模の調査チームを組成。
・システムの詳細なログ解析と原因・障害対象範囲の詳細調査。
【体制図】
一刻も早いシステムの復旧とサービス再開に向け、全社で対応を推進しております。
状況につきましては、今後も適宜お知らせいたします。
【ウチダシステムズからのお知らせ】
現在、当社（ウチダシステムズ）におきましても、アスクルのシステム障害に関するこれ以上の詳細情報は把握できておりません。
状況が更新され次第、本ページにて速やかにお知らせを更新いたします。
【お問い合わせについて】
最新情報は、アスクル公式サイトにて随時ご確認ください。
なお、アスクルのサービス内容や影響範囲に関する詳細なご確認は、アスクルお客様サービスデスクまでお願いいたします。
アスクルお客様サービスデスク
電話（アスクル）：0120-345-861
電話（ソロエル）：0120-115-844
受付時間：月～土 9:00～17:00（祝日を除く）
【今後の対応について】
ウチダシステムズでは、アスクルの復旧状況を随時確認し、お客様への影響を最小限にとどめるよう努めてまいります。
当社へのご要望・ご相談については、以下のフォームよりお問い合わせください。
👉 お問い合わせフォームはこちら