デジタル化で進化する給付支援サービスの挑戦

デジタル庁により2024年2月から提供が開始された「給付支援サービス」は全国の自治体職員と住民のためのデジタルツールです。申請から振込までのプロセスがデジタル上で完結し、効率的な給付実現を目指して改善が進行中です。
現状では約100の自治体で導入されています。多様な自治体の実態に対応するため、出向職員へのヒアリングや少数自治体での検証を実施しました。また、複数のアプリやウェブサービスと連携したテストや、利用手順を分かりやすく説明する動画・マニュアルの提供も行っています。これらの取り組みにより、自治体の業務負担軽減と住民の利便性向上を目指しています。

出典 : 事例4 給付支援サービス｜ https://www.digital.go.jp/resources/user-centered-approach-guidebook/case-study/benefits