そしきLab編集部 カスタマーサポート代行サービスは、顧客からの問い合わせに代わって専門スタッフが対応し、企業はコア業務に集中できるようになります。
プロフェッショナルが高品質なサービス提供を担うことで、顧客満足度の向上や企業イメージの向上に寄与します。
また、求人広告費や教育コストを削減し、社内の負担も軽減されます。
専門のシステムを活用することで効率化が図られ、問い合わせの自動化や顧客情報の一元管理によって、対応品質も安定します。
ただし、外部委託には情報漏洩のリスクもあるため、企業が代行会社を選定する際には、そのセキュリティ体制を入念にチェックすることが不可欠です。
資料をたくさん用意しているため、スムーズなカスタマーサポートの外部委託の実現へ向けて、是非参考にしてください。
出典 : カスタマーサポート代行のメリットと注意点とは？サービス内容や費用形態を解説 https://www.pasona.co.jp/clients/service/column/bpo/customersupport_bpo/