コールセンターの課題に挑む！高品質サービスへの道

コールセンターとは、顧客と企業をつなぐ窓口であり、企業価値を左右する重要な役割を果たします。
しかし、労働力不足やオペレーターの育成、在宅勤務への適応など、多くの課題が存在します。
DX推進による新技術の導入は業務効率化や応対品質の向上を実現し、最終的に顧客満足度の向上へと繋がります。
また、コールセンターを戦略的に活用し、オペレーターのパフォーマンス向上やコスト削減を目指すことが求められます。
具体的な解決策として、多岐にわたるオペレーションに対する研修の強化や公式Webサイトの機能充実などがあります。
これにより、企業はコールセンターによる価値の最大化を図ることができるでしょう。

出典 : コールセンターが抱える課題とは？解決する5つのポイントをご紹介 https://www.pasona.co.jp/clients/service/column/bpo/call_bpo/