※本ページの情報は「2026年1月21日」時点の内容です。
平素より㈱ウチダシステムズを通じてアスクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年10月19日に発生した、アスクル株式会社のランサムウェア感染によるシステム障害に関する最新情報をお届けしております。
本件はアスクル社より正式に発表されている情報に基づくものです。
サービスの復旧状況について
（ランサムウェア攻撃によるシステム障害関連・第17報）アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害に関し、サービスの復旧の進捗をお知らせいたします。
１．ASKULサービスの本格復旧フェーズの進捗
1 月21日より、ASKUL大阪DCおよびASKUL名古屋DCから物流システムを使用した出荷を再開しました。同日 18 時からは、組立設置サービス付き家具のご注文受付も再開し、本日以降、サービス停止前にご提供していたすべての商品をご購入いただけます。
また、「配送日指定サービス」「時間帯指定配送サービス」「置き場所指定配送サービス」も再開いたします。一部地域を除き、最短翌日からお届け日をご指定いただけます。（※1）
（※1）お届けエリアによりご指定可能日が異なるため、ご注文時にWebサイトのレジ画面でご確認ください。２．LOHACOサービスの進捗（全面復旧）
1 月20日15時より、サービス停止前にご提供していた全商品についてご注文を再開、21日よりASKUL関東DCおよびASKUL関西DCから出荷再開し、全面復旧いたしました。「お届け日時指定」および「置き場所指定」も再開し最短翌日のお届けが可能です。３．その他サービスの状況
４．システム障害、情報流出等への対応状況について
・2025 年 12 月22日、「アスクルのサイバーセキュリティ」Web コンテンツを開設しました。弊社の情報セキュリティに対する考え方や主要な取り組みについてご説明しております。（https://www.askul.co.jp/corp/security/）
・第13報（12月12日）で、調査結果・対応等についてのご報告を発表いたしました。
・情報流出に該当するお客様・お取引先様には、個別にご連絡を差し上げております。流出情報が悪用される可能性を踏まえ、当社は長期的に監視体制を継続し、必要に応じて追加対応を実施してまいります。＜本件に関するお客様からのお問い合わせ＞
【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】 （平日のみ・受付時間 9時-17時）
TEL：0120‐023‐219
※050で始まるIP電話からの場合：:03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）弊社サービスをご利用いただいているお客様、関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。一日も早い完全復旧を目指し、全社一丸となって取り組んでまいります。 進捗について今後も継続してお知らせしてまいります。
以上
【参考：これまでのプレスリリース一覧】
https://www.askul.co.jp/corp/news/
【ウチダシステムズからのお知らせ】
現在、当社（ウチダシステムズ）におきましても、アスクルのシステム障害に関するこれ以上の詳細情報は把握できておりません。
状況が更新され次第、本ページにて速やかにお知らせを更新いたします。
【お問い合わせについて】
最新情報は、アスクル公式サイトにて随時ご確認ください。
なお、アスクルのサービス内容や影響範囲に関する詳細なご確認は、アスクルお客様サービスデスクまでお願いいたします。
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ＞
【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】 （平日のみ・受付時間 9時-17時）
TEL：0120‐023‐219
※050で始まるIP電話からの場合：:03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）
【今後の対応について】
ウチダシステムズでは、アスクルの復旧状況を随時確認し、お客様への影響を最小限にとどめるよう努めてまいります。
当社宛のご要望・ご相談については、以下のフォームよりお問い合わせください。
お問合せ内容によっては、当社でアスクルをご登録いただいていないお客様からのご質問に回答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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