※本ページの情報は「2025年11月19日」時点の内容です。
平素より㈱ウチダシステムズを通じてアスクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年10月19日に発生した、アスクル株式会社のランサムウェア感染によるシステム障害に関する最新情報をお届けしております。
本件はアスクル社より正式に発表されている情報に基づくものです。
サービスの復旧状況について
（ランサムウェア攻撃によるシステム障害関連・第10報）アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害に関し、サービスの復旧に向けた取り組みの進捗をお知らせいたします。
１．サービス復旧の基本方針
弊社サービスの復旧は、事業所のお客様の業務継続を最優先ととらえ、ASKUL（事業所向け）サービスを先行して対応を進めております。サービスのWebサイトは、セキュリティ対策の強化を実施し安全性を確認したうえで再開、出荷は安定稼働を確認しながら順次拡大してまいります。２．ASKULサービスの復旧計画・進捗 （第8報から更新）
・「第2弾の拡大②」が新規のお知らせ内容です。その他、第8報以降の更新箇所には下線を付しております。
・11月12日からソロエルアリーナWebサイトでのご注文を再開いたしました。
・ASKULサービスのお客様には、段階的にFAXでのご注文受付をご案内しております。注文枠は順次拡大しております。
・ASKUL Webサイトでのご注文は出荷オペレーションの安定稼働の準備が整い次第再開予定です。現時点では12月上旬を予定しております。第1弾 FAX注文・手運用 出荷トライアル ※1 （10月29日開始済）
【対象】 （医療機関・介護施設を含む）一部のお客様
【注文方法】 FAX注文
【対象商品】 コピーペーパー等の37アイテム（※2）、すべて箱（ケース）単位
【出荷拠点】 新木場物流センター・ASKUL大阪DCの2拠点第1弾の拡大 対象商品・出荷拠点を拡大 （11月10日開始済）
【追加対象】 一部のお客様（拡大）
【注文方法】 FAX注文
【対象商品】 コピーペーパー等の約230アイテム（※3）、すべて箱（ケース）単位
【出荷拠点】 仙台、横浜、名古屋、関西、福岡 の5拠点を追加（※4）、計7拠点 （追加拠点からの出荷は11月7日から開始）
【出荷能力】 従来の出荷能力の1～2割程度第2弾 Web注文・手運用 出荷トライアル （11月12日開始済）
【対象】 一部のお客様（第1弾より拡大。ソロエルアリーナの全お客様を含む）
【注文方法】 FAXに加え、ソロエルアリーナWebサイトでのご注文を再開（※5）
【対象商品】
＜箱単位注文＞第1弾と同様（約230アイテム）
＜単品注文＞医療機器・衛生材料等メディカル品477アイテム（※6）
【出荷拠点】
＜箱単位注文＞第1弾と同様（7拠点）
＜単品注文＞ASKUL東京DC（1拠点）
【出荷能力】 第1弾と同様〈更新〉 第2弾の拡大 直送品一部再開 ・拡大 （11月12日開始済）
【対象】 ソロエルアリーナWebサイトからご注文のお客様
【対象商品】 サプライヤーからの直送品（①②いずれも単品でのご注文が可能）
①従来からの直送品
文具、日用品、飲食消耗品、PC周辺機器、MRO（※7）等
約200万アイテム（9→10サプライヤー）から順次拡大
②従来のアスクル在庫商品を直送品としてお届け
約6,000アイテム（11月15日から開始、順次拡大）
【出荷拠点】 各サプライヤー拠点から出荷
【出荷能力】 第1弾と同様（弊社物流センターからの出荷ではないため出荷能力は変更なし）本格復旧フェーズ
2025 年12月上旬以降
ASKUL Webサイトでのご注文、および一部物流センターから通常出荷を再開予定 （※通常出荷：箱単位ではなく単品でのご注文受付、物流センター在庫全商品の出荷）
順次稼働センターを拡大※1 第1弾～第2弾は、倉庫管理システム（WMS：Warehouse Management System）を使用しない運用です。 トライアル出荷運用は、通常サービスよりもお届け日数がかかります。
※2 コピーペーパー、ペーパータオル、トイレットペーパー、ゴミ袋等
※3 ※2に加え、介護用おむつ、介護用品、飲料、洗剤、飲食消耗品等
※4 各センター所在地はこちらでご確認いただけます。（https://www.askul.co.jp/corp/company/access/）
※5 安全性が確認できたWebサイトからご注文再開を進めております。
※6 注射針、シリンジ、カテーテル、消毒用エタノール、酒精綿、高濃度手指消毒剤、ガーゼ、カット綿、検査用グローブ、新型コロナウイルス抗原検査キット、舌圧子、パルスオキシメーター等（医療関連施設の確認が取れたお客様のみご購入いただける商品を含みます）
※7 MRO＝Maintenance, Repair, Operations（維持、修理、操業）の略。現場で使う備品・工具・修理用部材等その他の消耗品等をさします。３．その他サービスの状況 （太線更新）
（１）その他の弊社サービスに関する状況は以下のとおりです。LOHACO（ロハコ）
ASKULサービスの本格復旧開始後に再開いたします。 サービス再開時期は確定し次第お知らせいたします。パプリ（印刷サービス）
11 月11 日より一部のお客様からのFAX注文を開始。 対象のお客様には個別にご案内を差し上げます。 サービスの全面再開時期は確定し次第お知らせいたします。ビズらく
システム、Webサイトの安全確認を実施。通常サービスをご提供中。SOLOEL（ソロエル）
システム、Webサイトの安全確認を実施。通常サービスをご提供中。
※SOLOEL 内の一サプライヤーとしての「アスクル株式会社」は出荷を停止しております。出荷再開時期は確定し次第お知らせいたします。アスクル外部カタログ連携 （直販モデル含む）
現時点では出荷トライアル運用の対象外。 サービス再開時期は確定し次第お知らせいたします。（２）ASKUL LOGIST 株式会社の3PL事業におけるお客様企業（株式会社良品計画様ほか）の出荷業務に ついては本リリース記載の復旧スケジュールとは異なります。
４．システム障害、情報流出等への対応状況について（更新なし）
・被害の拡大を防ぐため、ランサムウェアに関する詳細については情報開示を差し控えさせていただきます。 現在、システムの詳細なログ解析、異常に関する監視、原因・障害対象範囲の詳細調査を継続しております。
・第5報（10月31日）、第7報（11 月11 日）でお知らせしたとおり、弊社が保有する情報の一部が外部に流出したことを確認しております。対象となるお客様、お取引先様については順次ご連絡を差し上げております。お問い合わせは以下の窓口で承っております。
・個人情報保護委員会への報告、警察への相談等、関係各所への報告、相談を適切に行っております。【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】
平日のみ・受付時間 9 時-17 時
TEL：0120-023-219
050 で始まるIP電話から：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）弊社サービスをご利用いただいているお客様、関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。一日も早い全面復旧を目指し、全社一丸となって取り組んでまいります。進捗について、今後も継続してお知らせしてまいります。
以上
【参考：これまでの発表】
2025 年10月19日：ランサムウェア攻撃によるシステム障害を確認、プレスリリース（第1報）を発表
2025 年10月22日：調査状況とサービス現況（第2報）を発表
2025 年10月29日：一部商品の出荷トライアル運用開始（第3報）を発表
2025 年10月31日：一部報道について（第4報）を発表
2025 年10月31日：情報流出に関するお詫びとお知らせ（第5報）を発表
2025 年11月 6日：サービスの復旧状況について（第6報）を発表
2025 年11月11日：情報流出に関するお知らせとお詫び（第7報・本リリース）を発表
2025 年11 月12日：サービスの復旧状況について（第8報）を発表 2025 年11 月14日：3PL事業に関する情報流出の可能性について（第9報・本リリース）を発表
2025 年11 月19日：サービスの復旧状況について（第10報・本リリース）を発表※記載の内容は発表日時点の情報です。状況により変更となる可能性があります。
【ウチダシステムズからのお知らせ】
現在、当社（ウチダシステムズ）におきましても、アスクルのシステム障害に関するこれ以上の詳細情報は把握できておりません。
状況が更新され次第、本ページにて速やかにお知らせを更新いたします。
【お問い合わせについて】
最新情報は、アスクル公式サイトにて随時ご確認ください。
なお、アスクルのサービス内容や影響範囲に関する詳細なご確認は、アスクルお客様サービスデスクまでお願いいたします。
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ＞
【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】 （平日のみ・受付時間 9時-17時）
TEL：0120‐023‐219
※050で始まるIP電話からの場合：:03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）
【今後の対応について】
ウチダシステムズでは、アスクルの復旧状況を随時確認し、お客様への影響を最小限にとどめるよう努めてまいります。
当社へのご要望・ご相談については、以下のフォームよりお問い合わせください。
👉 お問い合わせフォームはこちら